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1-6月投诉受理情况及佛山市房地产业舆情情况分析

 

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投诉情况简述本年度截至6月，佛山市房协行业调解处理中心收录投诉与咨询共1507宗，其中有效投诉均已处理完成。

投诉类别分布情况物业类：投诉主要体现在物管综合管理服务上，典型的有小区车库存在漏水、停车位收费问题、小区充电桩安装、噪音扰民、撤桶后垃圾桶设置问题、业主投诉未及时回复等问题，占到了物业投诉总量的62.8%

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通过舆情监测，调处中心顺利调处两家市外大型物业企业的投诉共16宗（其中一家10宗，另一家6宗），以及一家本土大型物业企业共6宗投诉，以上三家企业投诉量占比较高开发类：投诉主要集中在解约退款和房屋买卖合同纠纷上。

，具体有定金合同纠纷、按揭退件引发合同纠纷、个人征信导致交易纠纷、虚假宣传欺诈、交付房屋装修质量纠纷、设计与规划不符、开发商返修进度慢等问题其中有两家大型外来房企投诉量较大，调处中心顺利调处并作出舆情提醒。

中介类：投诉主要集中在中介费纠纷，典型的有出卖方违约导致解约后购房人与经纪人的佣金合同纠纷；此外还有针对经纪人交易流程不规范、业务不熟悉、为购房人违规办理虚假材料进行贷款操作、经纪人虚假承诺返佣等引发的投诉。

1-6月佛山市房地产业舆情情况据佛山市房地产业协会收集统计，收集到佛山市上半年舆情共1018条（统计来源：政府领导留言板、市消委会及其他媒体），涉及禅城区235条，南海区345条，顺德区217条，三水区133条，高明区88条

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舆情主要类型：物业服务类纠纷（495条），买卖合同引发退房退款类纠纷（189条）、工程施工停工类纠纷（122条）、房屋逾期交付纠纷(62条)、办理房产证纠纷（41条）、中介类纠纷（21条）案情摘要2019年4月10日，陈某通过A公司员工带看欲购买位于佛山市禅城区XX小区X房。

同日，陈某（买方）、黄某（卖方）及A公司（经纪方）签订《房地产买卖合同》、《居间服务费用确认书》并支付5万元定金与1.5万元中介费合同约定：双方同意支付中介服务费，费用按《居间服务费用确认书》约定执行“中介服务费25000元，于合同签订当天支付15000元，余下10000元于过户递件当天支付”；提前终止买卖不影响中介费的支付；。

如确因经纪方过错导致该物业在申请买卖后无法办理过户手续的（买卖方原因或政府行为等不可抗力因素除外），经纪方应当退还已收代理费。

（图片来源：网络）次日A公司向不动产档案馆查询涉案房屋的登记信息，查询结果为：涉案房屋于2018年8月3日被佛山市南海区人民法院查封陈某由于无法实现合同目的（过户），与卖方协商解除房产买卖合同，卖方全额退还已收的购房定金5万元。

A公司则认为是卖方的原因导致合同解除，陈某应向卖方主张损害赔偿，不愿退还中介费，陈某在协商无果的情况下提起诉讼分析：本案属居间合同纠纷，A公司依约提供了媒介服务，虽然买卖合同成立，但是合同的实际履行存在障碍，即所涉房屋处于查封状态，无法完成过户。

法院认为A公司作为专业的房产中介机构，对代理出售房屋的具体信息应如实掌握，并及时告知购房人本案A公司为了成交，带看当天就促成合同签订，次日才查询了解到上述物业存在查封的情况，没有尽到保证代理出售的房屋所有权完整的义务，造成了陈某的损失。

依据涉案《房地产买卖合同》关于“如确因经纪方过错导致该物业在申请买卖后无法办理过户手续的，经纪方应当退还已收代理费”的约定，A公司存在违约行为，应当向陈某退还已收的中介费又因A公司实际为陈某提供了看房、磋商价格、协助办理按揭贷款手续等服务，故法院酌定A公司在减掉3000元的提供服务必要开支后向陈某退还中介费12000元。

小结购买房屋对老百姓的意义不仅仅是解决住所的需要，更意味着对美好生活的期望作为消费者，在购房产品或接受服务时，应充分了解产品或者服务内容，尽可能的保留证据，以防万一，同时要加强对交易流程的了解，选择可靠规范的机构进行交易，减少不必要的纠纷。

作为房地产开发企业必须诚信经营，提高设计、施工、销售、售后服务等各环节质量控制和风险防范，增强客户服务意识，充分考虑客户服务因素其次物业服务企业，应根据服务合同加强完善各项管理和服务制度，住房和城乡建设部和广东职能部门对“加大物业服务收费信息公开力度，让群众明明白白消费”工作非常重视，连续发布了相关文件，对物业服务收费信息公开工作进行部署。

物业服务人应当将服务事项、负责人员、质量要求、收费项目、收费标准、维修基金使用情况、业主共有部分的经营收益情况等以合理的方式向业主大会、业主委员会报告严格按照工作规范开展工作，及时传递相关政策信息进行普法宣传，提升业主对物业工作的知情权和信息透明，这是减少投诉的有效方法。

最后中介企业，加强对房产经纪人培训及考核，提升专业技能、服务素质，完善交易服务流程的规范性，提升企业品牌服务质量推荐 · 阅读行业调解处理中心2022年1-5月工作报告与卖方无法达成退款共识，该如何应对？—— 行业调处中心第一季度工作报。

告【07.04~07.10数据速递】楼市反复，上周一手房网签环比回落32.73%

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